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美的集团肖中孝:做好产品 关键是以消费者为中心

来源:长江娱乐官网 | 时间:2019-01-26

  美的集团肖中孝:做好产品 关键是以消费者为中心全国质量月的重要活动之一的“中国消费品质量安全论坛”25日在北京召开。论坛由工业和信息化部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家互联网信息办公室等部委指导,由经济日报社主办,中国经济网承办。图为美的集团品质副总监肖中孝发言。中国经济网 裴小阁 摄

  中国经济网北京9月25日(记者杨斯阳)在以“关注消费品质量安全 迈向中国质量新时代”为宗旨的“中国消费品质量安全论坛”上,美的集团品质管理部副总监肖中孝表示,多年来美的集团始终坚持以消费者为中心,将质量上升到了集团战略层面,实施以质取胜经营战略,尤其是这两年,美的坚持推动战略转型,一切以消费者需求为第一,加大科技投入,提升了产品品质。

  论坛由工业和信息化部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家互联网信息办公室等部委指导,由经济日报社主办,中国经济网承办。

  目前,国家质检总局加大召回力度,加快构建网上抽查,源头追溯一个电子商务产品质量监管机制,鼓励揭露质量安全问题,包括质量违法行为等。据了解,未来美的集团也从五方面开展质量安全工作:

  第一,从开发源头抓质量预防,导入新产品全生命周期管理,在设计源头严格把控产品企划、试制、试产、首批产;

  第二,从制造过程抓质量管理可视化,美的将制造过程信息化、可视化,实时监控制造过程质量异常。现在,美的产品的每个零部件都有条码跟踪管理,确保过程质量问题可追溯性;

  第三,从售后服务抓管理IT化升级,美的早在10年前行业首先导入CSS售后管理系统,今年又再次推动系统进一步升级、整合,实现用户满意度100%的实时监控、评价;

  第四,从客户退换货、召回制度抓执行,美的承诺,凡是三包法规定及用户不满意的产品坚决执行无理由退换货。并将产品全部返厂分析、报废,绝不允许不良品在渠道流通。

  第五、从产品的升级、转型抓精品战略,美的坚持消费者研究,从精准企划、精湛研发、精益制造、精品品质、精诚服务五个环节,从“实物精品”到“精品文化”扎实推动美的精品战略,打造美的“精品”的品牌口碑。

  “美的集团将坚决贯彻、执行好消费品质量安全的相关要求,致力于用三到五年时间,打造全球家电行业标杆品质。同时,美的还将号召更多企业同仁,恪守质量诚信,践行社会责任,推动三个转变,建设质量强国。”肖中孝表示。

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